Работа с возражениями

Столько книг и статей написано про определение, что такое возражение клиентов. Мне больше всего нравится следующее: Возражение – это любое высказывание клиента, которое препятствует продолжению отношений.

Как вы думаете, почему клиенты возражают? Конечно, причин много, вот лишь несколько из них:

Менеджер не смог выявить потребности клиента. И просто «впаривает» тому, то, что хочет продать, а не то, что нужно клиенту
Возражают из вредности
Не интересно
Менеджер не смог выстроить доверительные отношения с клиентом
Не устраивает по качеству и характеристикам.

И можно продолжать до бесконечности.

Предлагаю Вам стандартную технику работы с возражениями клиентов в продажах, которую я использую на своем тренинге «Чемпион Будущих продаж»:

Выслушали возражение клиента.
Приняли (не приняли) позицию клиента.
Уточнили, правильно ли поняли возражение.
Привели контраргумент
Уточнили, снято ли возражение.

Работа с возражениями клиентов это один из основных этапов в продажах. Техника работы с возражениями проста:

Не злиться (это НОРМАЛЬНО, когда клиент возражает)

Не спорить

Не ругаться

И последнее: коллекционируйте возражения!!! Совершенствуйтесь!

И помните: возражение – это просьба клиента о дополнительной информации.

Записывайтесь, пишите эти знания и навыки, полученные вами на тренинге, позволят Вам стать успешным менеджером и увеличить количество своих успешных сделок.

(343) 345-92-45; info@v-knyaz.com

Также вам могут быть интересны следующие наши услуги:

Обслуживание клиентов

Продажи по телефону

Деловые переговоры

Привлечение клиентов

Работа с возражениями

Подать заявку